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服务保障

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服务保障体系
经过多年的经营和探索,嘉源通物流已逐步积累了丰富的运营经验,建立了全方位的服务保障体系。
一、先进的理念
经营理念:诚信为本、质量为先,视客户的追求为己任,共创双赢!
我们以理念为先导、实干为后盾,竭诚服务、信达所托!
二、综合的服务
提供第三方物流、专线配载、仓储运输、货运代理、空运代理、物流咨询等全面的服务。
三、成熟的网络
1、专线:开通苏州(吴江、常熟、太仓、昆山、张家港网点)无锡——广州、深圳、东莞、成都、重庆、南昌、武汉、北京、天津、保定、郑州、长春、山东等往返线路;
2、网点:在长三角、珠三角、京津冀、华南、华东、华北、西南及中部等区域主要城市设立分公司或办事处。
运作多年,实现规模化、网络化运营,各项条件都已成熟。
四、完善的设施
标准化仓库总面积5000平米,现代化办公楼面积1000平米,内部配套齐全。
五、充足的运力
各式自有车辆60多辆,合作储备车辆300多辆,运力充足,应对自如。
六、安全保障
1、各网点作业现场均安装消防设施、监控设备,承运车辆安装GPS定位系统;
2、车辆、叉车等设备均按要求审验、维护,操作人员持证上岗;
3、货物、车辆、仓储、财产、人员险一应俱全,理赔高效、后顾无忧;
4、构建公司、部门、员工三级安全管理体系,强化巡查监督,杜绝安全隐患。
七、质量保障
1、严格按ISO9001质量管理体系及5S标准作业,组建专门的质量部对业务评估、接单、提货、仓储、配载、运输、签单各环节进行预防和管控;
2、配备专业的线路客服人员,密切跟踪每一票货物的流转,尽可能避免异常和损失,及时反馈信息、处理客诉。
八、时效保障
1、400服务热线、业务电话、网站、微信、等多渠道受理客户下单、查单、咨询或投诉、建议;
2、365天、全天候提供服务,第一时间响应、处理客户需求;
3、根据线路制定标准运输、运输时效,只要接单,则全力以赴满足客户时限要求。
九、合理的价格
1、以财务、运营、管理等资深人员组建成本管控中心,对提货、干线、运输、人工、营销、管理等各项成本、费用进行审核、监督,不断优化运营、管理方案,尽可能降低公司成本;
2、根据货物性质、重量、体积、运输线路,并结合公司成本和市场价位,综合制定标准的服务价格,保证价格的合理性和竞争性,为客户节约成本。
十、坚强的团队
1、构筑物流行业人才高地,打造高绩效团队,提升服务水平和竞争力;
2、多渠道引进经验丰富的高素质人才,70%的员工具有从事物流专业2年以上工作经验,中高层管理人员都是相关领域的资深人士;
3、通过帮带、见习、轮岗、培训、拓展等多种方式锻炼、培养适用人才,让员工迅速成长,管理梯队层级接续;
4、通过企业文化理念的宣导和各种文体活动的举办,增强员工的归属感和凝聚力,改善员工的职业心态和责任意识。
十一、科学的管理
1、保持管理和经营的协调发展,以科学的管理促进业务和运营的持续改善;
2、优化组织结构和工作流程,实行扁平化和大部制管理,精简人员,提升效率;
3、建立科学有效的绩效和薪酬体系,充分调动员工的积极性和创造性;
4、建立信息化管理体系,引进或定制开发物流管理系统、仓储管理系统、车辆管理系统、人力资源、行政办公和财务管理系统,全面提升管理效率和水平。